Zwroty i reklamacje

W Stepside chcemy, żebyś kupował bez ryzyka. Poniżej znajdziesz jasne zasady zwrotu i reklamacji. Pełne zapisy prawne zawiera Regulamin.

Zwrot towaru (odstąpienie od umowy) – 14 dni

Jeśli jesteś konsumentem (albo przedsiębiorcą kupującym nie w celach zawodowych), masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, bez podawania przyczyny.

Jak to zrobić: 1. Poinformuj nas o decyzji e-mailem na kontakt@stepside.pl lub pisemnie. Możesz użyć wzoru formularza odstąpienia, ale nie musisz. 2. Odeślij towar w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres: MSDT GLOBAL sp. z o.o., ul. Husarska 19, 02-489 Warszawa. 3. Zwrócimy Ci wszystkie płatności (w tym koszt najtańszej dostawy) w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą, którą zapłaciłeś.

Ważne: - Para powinna być w stanie nienaruszonym – możesz ją przymierzyć tak, jak w sklepie stacjonarnym, ale nie nosić. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z używania go poza zwykłą przymiarką. - Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient. - Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania pary lub dowodu jej nadania.

Reklamacja (niezgodność towaru z umową)

Każda para jest fabrycznie nowa, oryginalna i sprawdzana przed wysyłką. Gdyby jednak towar był niezgodny z umową (np. wada, inny model, uszkodzenie):

Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostawy i ujawnioną w ciągu 2 lat.
Zgłoś reklamację na kontakt@stepside.pl, podając numer zamówienia, opis problemu i swoje oczekiwanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie – na zasadach z Regulaminu).
Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni.

Wymiana rozmiaru

Nie prowadzimy formalnej wymiany. Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru, najszybciej będzie zwrócić obecną parę (odstąpienie) i złożyć nowe zamówienie na właściwy rozmiar. [DO UZUPEŁNIENIA: zmień ten akapit, jeśli realnie oferujesz wymianę rozmiar na rozmiar.]

Spory pozasądowe

Europejska platforma ODR została zlikwidowana 20 lipca 2025 r. i nie jest dostępna. Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, jako konsument możesz skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub informacji na uokik.gov.pl.

Wzór formularza odstąpienia

Adresat: MSDT GLOBAL sp. z o.o., ul. Husarska 19, 02-489 Warszawa, e-mail: kontakt@stepside.pl

Ja niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

Numer zamówienia: ………………………………………
Data odbioru: ………………………………………
Imię i nazwisko: ………………………………………
Adres: ………………………………………
Numer rachunku do zwrotu (opcjonalnie): ………………………………………
Data i podpis (jeśli wersja papierowa): ………………………………………